🇮🇳배달앱, 확 로그아웃 할까

🦔 고슴이: 사장님, 요새 조마토(Zomato, 인도 대표 배달 앱)에서 사장님 요리 못 찾겠슴!
🍳 인도 사장님: 우리 방 뺐다. 너도 앱에서 나와!

최근 인도에서는 배달 앱 반대 운동이 거셌어요. 인도의 수도 뉴델리에 있는 식당 대부분이 동참한 이 운동의 이름은 바로 #Logout(로그아웃).

배경
인도의 배달 음식 시장은 생긴 지 얼마 안 됐지만 매우 빠르게 크고 있어요(매년 약 16% 성장). 여러 배달 서비스는 음식을 시켜 먹는 것에 아직 익숙하지 않은 고객을 먼저 데려가고자 마케팅 경쟁을 불티나게 하는 중. 세월도 시장도 마구 변해서 놀란 식당 주인들은 “잠깐!”을 외쳤습니다.

경쟁 구도 만들지 마: “옆집 식당도 했는데, 너희는 안 할 거야?”하고 자꾸 물어보니까 불안해서 하게 되잖아! 어느 날 나타나서 식당 간의 경쟁을 부추기는 게 수상해.
수입이 오히려 줄었어: 가입비만 수십만 원 내고, 주문 건당 거의 30% 수수료 내고, 더 많은 고객한테 닿으려면 비용 추가되고... 어느 집은 버는 돈이 아예 줄기도 했대!
고객님들 변했어: 자꾸 배달 앱들이 나서서 메뉴 1+1 이벤트나 50% 할인쿠폰을 마구 뿌리니까 고객들이 변했어. 할인을 안 하면 우리 음식을 안 사 먹는다고. 🤦

지금 상황은
배달 앱만 수익을 쓸어간다며 식당들과 배달원들이 들고일어나니까 인도의 대표 배달 앱 조마토도 사과를 했어요. 고통에 공감한다며, 식당 주인들이 걱정하는 ‘할인 남용’을 줄이고, 수수료도 내려보겠다고 했죠. 동시에 배달 앱에 돈을 내고 더 많은 고객한테 파는 건 결국 식당의 선택이란 말도 덧붙였어요. 외식업계의 경계하는 눈빛은 찌릿! ⚡ 배달 앱들에 대한 인도 시민들의 반응이 꽤 좋고, 해외 투자금도 쭉쭉 들어가고 있거든요.

+ 배달하면 한국이 빠질 수야 🍜🍕🍝🍛
배달 앱 거래액(통계청의 ‘음식서비스’ 거래액으로 추산)은 2017년에 약 2조 3000억 원, 2018년에는 약 4조 8000억 원이었는데요. 2019년 1분기만 해도 벌써 1조 8000억 원을 넘으며. 작년 같은 기간보다 두 배가 뛰었다고. 배달 앱이 너무 편하니까 입점은 필수인데, 국내 외식업계도 광고비와 수수료가 버겁다며 비슷한 고민이 있는 듯. 정부가 나서서 상생 방안을 고민해야 한다는 목소리도 있어요.

+ 인도에서 배달음식이 늦게 자리 잡는 이유? 인구도 많고 나라도 넓어서 배달이 이미 자리 잡았을 것 같지만, 사실 13억 인구에 비해 ‘레스토랑’의 숫자는 많지 않다고. 소득이 높지 않은 경제적 이유와, 식사란 ‘때우는’ 것이 아닌 가족들과의 시간이라 생각하는 문화적 이유가 섞인 결과라는 분석이 있어요.

+ 130살 먹은 배달업체 🚲
인도에서는 사실 아주 오래전부터 음식 배달 서비스가 있었어요. 대부분 통근길이 먼 인도의 직장인들을 위해, ‘다바왈라(사진)’라고 불리는 도시락 배달부가 본인 집에서 만든 따끈한 도시락을 전해주거든요(다 먹은 도시락을 집에 갖다주기까지!). 글을 읽지 못하는 배달부도 배달 위치를 알 수 있도록 스티커를 활용하고, 매일 5000여 명의 배달부들이 체계적으로 움직인다고.