(광고) 세일즈포스 Trusted AI CRM 솔루션
앞으로 일 잘 하려면 인공지능(AI)이 중요하다는 얘기 진짜 많이 듣잖아요. 실제로 전 세계 회사 중 절반은 AI 투자를 늘리고 있다고 하는데요. 그런데 어떻게 해야 AI를 잘 쓸 수 있는지 생각해본 적 있나요?
음... 그러게? 🙄
많은 것들이 중요하지만, 신뢰할 수 있는 데이터를 쓰는 것도 중요해요. AI에 이상한 데이터를 주면 AI도 이상한 결과물을 내놓을 수밖에 없기 때문. 이 때문에 AI를 잘 쓰려면 데이터를 정확하게 잘 정리해 두는 작업이 필요해요. 반대로 데이터를 바탕으로 AI가 내놓은 결과물이 믿을 만한지 체크하는 것도 중요하고요. 한마디로 AI 혁신을 위해서는 데이터 혁신이 필수인 것.
데이터 혁신? 그걸 어떻게 하는데?
잘 몰라도 괜찮아요. No.1 AI CRM 기업, 세일즈포스가 도와줄 수 있다고. CRM은 ‘고객 관계 관리’의 약자로, 고객 중심으로 일하는 걸 말하는데요. 고객과 관련된 데이터를 잘 들여다보면 고객의 마음을 센스 있게 읽을 수 있어요. 세일즈포스는 통합된 고객 데이터를 바탕으로 CRM을 도와줄 AI 솔루션을 최초로 만들었다고: 바로 AI 기반 CRM 솔루션 ‘아인슈타인’.
뭐 해주는데?
일단 평균적으로 업무 시간을 30%나 줄여줬다고 해요 🤩. 생산성은 올리고 비용은 줄인 것. 그러니 고객 만족도도 자연스럽게 올라가고요. 여러 기업 고객들도 세일즈포스 솔루션을 팍팍 도입하고 있는데요:
메르세데스-벤츠 🚘: 세일즈·서비스·딜러·콜센터·파이낸셜 서비스에 하나의 디지털 플랫폼을 구축했어요. 통합된 데이터로 고객 경험을 개인화해 브랜드를 차별화한 것.
구찌 👜: ‘아인슈타인’을 통해 광고 클릭 등 고객 행동 데이터를 실시간으로 통합하고, 생성형 AI를 활용해 고객 커뮤니케이션을 개선했어요.
스포티파이 🎶: AI 도구를 통해 많은 수동 업무를 자동화했어요. AI를 통해 고객 여정을 자동화하고, 서비스에서 이탈하려는 고객을 파악해서 미리 대응할 수 있다고.
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